数字化--新服务解决方案的推动者
在西马克集团，新产线和服务业务领域齐头并进。作为领先的合作伙伴，西马克集团的目标是在产线和设备的整个生命周期内为客户提供最大的支持，并在出现新的挑战时提供合适、高效的解决方案。在过去的几年中，西马克集团开发并不断扩大了全面的服务组合，尤其是增加了智能化、数字化的解决方案。
数字化不仅对我们的新工厂业务产生了巨大影响，而且对我们的维护方法也产生了巨大影响。当然，"学习型钢铁厂 "的愿景也将维护作为一个重要领域。早在几年前，西马克集团就将数字化技术作为其组织内部的一个重要组成部分，并在此后不断扩大其数字化服务范围。智能维护和资产健康解决方案包括一系列产品，从 eDoc（电子设备文档）到 IMMS（综合维护管理系统）和 GeniusCM®（状态监测）系统，从智能报警到全天候服务热线，再到自动化远程支持。西马克集团开发的数据工厂确保了各种服务解决方案之间的有效关联，并为智能使用和高效评估采集的数据提供了平台。所有这些都以西马克集团开发的X-Pact®自动化解决方案为基础。 这些解决方案包含特定的技术功能、模型和辅助系统，所有这些都能将过程控制和设备操作活动降至最低，同时实现最高的产品质量。通过优化利用X-Pact®自动化系统提供的数据并在人工智能的支持下，预测模型有助于提高产线利用率、改善产品质量并降低运行和维护成本。
西马克集团与西马克数字化密切合作，不断为其智能维护和资产健康解决方案系列增添新的数字化产品，主要侧重于利用人工智能和机器学习功能进行实时状态监测和预测性维护。
基于性能的计费模式打造合作伙伴关系
在全球范围内，我们看到越来越多的全包维护服务由服务提供商在运营商的生产设施或车间内进行。西马克集团顺应这一趋势，提供技术外包服务。在这种业务模式下，西马克集团承接范围广泛的服务，包括整套产线的所有维护活动。在执行维护任务期间，西马克集团的本地团队可在必要时随时通过 24/7 国际热线寻求专家支持，或通过西马克集团全球网络的自动化和技术专家寻求远程支持。这样，西马克集团的团队就能通过他们的专业知识确保客户的产线始终处于最佳状态，同时提高可用性并降低维护成本。这样，工厂运营商就有更多时间专注于产品的生产和营销。
西马克集团还为连铸机的在线和离线维护以及磨辊间的运营等提供基于性能的计费模式。在基于性能的服务协议中，应付金额取决于约定性能指标的完成情况。 例如，性能指标可以是产量或设备可用性。 在这种服务模式下，西马克集团保证完成规定的性能指标，同时也分担了设备运行风险。这就为客户提供了一种安全感，即他们身边有一个绝对愿意支持他们取得成功的合作伙伴。西马克集团在这一领域的专业技术和这一模式的成功实施得到了众多客户的认可。长期客户定期延长协议的事实证明了他们对这种服务模式的满意度，并使服务合作关系持续了十多年。
通过设备即服务加强对增值的关注
客户也越来越多地寻求减少资本投资和占用资本的方案，同时将其资产集中用于核心增值活动。针对客户的这些需求，西马克集团提供这样的模式：客户不再从西马克集团购买部件、机械或辅助设备，而是在一揽子服务的框架内使用它们。这些 "设备即服务 "模式由增强型定制服务包组成。除了提供普通服务外，这些模式还包括旨在优化操作工艺的服务以及舒适的按使用付费的融资模式。基于此，客户可以避免对生产设备进行高额的资本投资。相反，他们可以签订长期服务协议，在协议中明确规定性能指标，并将服务作为与性能相关的运营成本计费。
最近，西马克集团与奥托昆普签订了粉末雾化设备的 "设备即服务"（Equipment-as-a-Service）合同：西马克集团仍是设备的所有者，而奥托昆普作为设备的运营商，将根据不锈钢粉末的产量按比例向西马克集团支付费用。西马克集团正在努力将这一模式推广到其他领域：例如辗环机、板带轧机的卷取机芯轴等部件，甚至产线和设备的全套液压系统，以及重要的电气和自动化解决方案。客户信任西马克集团，因为他们知道西马克集团总能根据他们的要求提供最佳的解决方案。 西马克集团通过设备即服务的业务模式，可以提供量身定制的解决方案，为合作伙伴双方创造双赢局面。
